นโยบายการยกเลิก การเลื่อนวัน และการคืนเงิน

บริษัท อารยา นิกะห์ วิสาหกิจเพื่อสังคม จำกัด
เวอร์ชันนโยบาย: 1.0
วันที่มีผล: 14 กรกฎาคม 2569
ปรับปรุงล่าสุด: 14 กรกฎาคม 2569

1. ขอบเขตของนโยบาย

นโยบายนี้ใช้กับเงินมัดจำ ค่าบริการ ยอดชำระคงเหลือ และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับบริการทั้งหมดของบริษัท อารยา นิกะห์ วิสาหกิจเพื่อสังคม จำกัด

นโยบายนี้ต้องอ่านร่วมกับ:

• ใบเสนอราคาของลูกค้า
• ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ
• นโยบายการชำระเงิน
• ข้อตกลงเฉพาะบริการ
• เงื่อนไขของสถานที่หรือผู้ให้บริการภายนอก หากมี

หากใบเสนอราคาระบุเงื่อนไขเฉพาะสำหรับบริการหรือวันที่ของลูกค้า ให้ใช้เงื่อนไขเฉพาะดังกล่าวเท่าที่ไม่ขัดต่อกฎหมาย

2. หลักการพิจารณาการคืนเงิน

หลังบริษัทตอบรับการจอง และเริ่มสำรองวัน จัดสรรทีมงาน เตรียมกระบวนการ ดำเนินงาน หรือก่อค่าใช้จ่ายแล้ว เงินที่ลูกค้าชำระอาจไม่สามารถคืนได้ทั้งหมดหรือบางส่วน

บริษัทจะไม่ริบเงินโดยอัตโนมัติโดยไม่พิจารณาข้อเท็จจริง

การพิจารณาคืนเงิน เครดิตบริการ หรือการเลื่อนวัน จะพิจารณาจาก:

• งานที่ดำเนินการแล้ว
• ระยะเวลาที่แจ้งยกเลิก
• ทีมงานและทรัพยากรที่สำรองไว้
• ค่าใช้จ่ายที่ชำระหรือผูกพันแล้ว
• ค่าใช้จ่ายที่ไม่สามารถเรียกคืนได้
• เงื่อนไขของสถานที่และผู้ให้บริการภายนอก
• ส่วนของบริการที่ยังไม่ได้ดำเนินการ
• สาเหตุของการยกเลิกหรือเลื่อนวัน
• เงื่อนไขเฉพาะในใบเสนอราคา
• กฎหมายที่เกี่ยวข้อง

ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อตัดสิทธิที่ไม่สามารถตัดออกได้ตามกฎหมาย

3. การยกเลิกโดยลูกค้า

ลูกค้าต้องแจ้งการยกเลิกเป็นลายลักษณ์อักษรทางอีเมลหรือช่องทางที่บริษัทกำหนด

วันที่บริษัทได้รับคำขอที่มีข้อมูลครบถ้วน จะถือเป็นวันที่ใช้คำนวณเงื่อนไขการยกเลิก

การแจ้งผ่านบุคคลอื่น การโทรโดยไม่มีข้อความยืนยัน หรือการไม่ตอบกลับข้อความของบริษัท ไม่ถือเป็นคำขอยกเลิกที่สมบูรณ์

เมื่อได้รับคำขอ บริษัทจะตรวจสอบ:

• งานที่ดำเนินการแล้ว
• ค่าใช้จ่ายที่ชำระแล้ว
• ค่าใช้จ่ายที่ยกเลิกไม่ได้
• เงื่อนไขของผู้ให้บริการภายนอก
• ส่วนของบริการที่ยังไม่ได้ส่งมอบ
• ทางเลือกในการเลื่อนวันหรือออกเครดิตบริการ

ตารางเงื่อนไขการยกเลิก

4. ค่าใช้จ่ายที่อาจไม่สามารถคืนได้

ค่าใช้จ่ายต่อไปนี้อาจไม่สามารถคืนได้ทั้งหมดหรือบางส่วน เมื่อบริษัทได้ดำเนินงานหรือก่อภาระผูกพันแล้ว:

• ค่าปรึกษาและค่าบริหารจัดการเคส
• ค่าจัดเตรียมหรือประสานงานเอกสาร
• ค่าแปลหรือรับรองเอกสาร
• ค่าธรรมเนียมของหน่วยงานภายนอก
• ค่าธรรมเนียมธนาคาร PayPal บัตร หรือผู้ให้บริการชำระเงิน
• ค่าสถานที่ โรงแรม ห้องจัดงาน หรือที่พัก
• ค่าอาหาร เครื่องดื่ม หรือรายการที่เตรียมตามจำนวนแขก
• ค่าตกแต่ง ดอกไม้ อุปกรณ์ หรือสินค้าสั่งทำ
• ค่าช่างภาพ ช่างวิดีโอ ช่างแต่งหน้า ล่าม หรือบุคลากรภายนอก
• ค่าเดินทางและที่พักของทีมงาน
• ค่าทรัพยากรที่สำรองไว้ตามที่ระบุในใบเสนอราคา
• งานหรือบริการที่ส่งมอบแล้วทั้งหมดหรือบางส่วน

จำนวนเงินที่ไม่สามารถคืนได้จะพิจารณาตามงาน ต้นทุน และภาระผูกพันที่เกิดขึ้นจริง ไม่ได้หมายความว่าทุกรายการจะถูกหักโดยอัตโนมัติในทุกกรณี

5. การเลื่อนวัน

คำขอเลื่อนวันไม่ทำให้วันใหม่ได้รับการยืนยันโดยอัตโนมัติ

บริษัทจะพิจารณา:

• คิวว่างของบริษัท
• คิวของหน่วยงานและผู้ให้บริการภายนอก
• ความพร้อมของสถานที่
• อายุและความสมบูรณ์ของเอกสาร
• ราคาและต้นทุนในวันใหม่
• ค่าใช้จ่ายที่เกิดจากการยกเลิกวันเดิม
• ผลกระทบต่อกระบวนการของลูกค้า

วันใหม่จะได้รับการยืนยันเมื่อบริษัทตอบรับเป็นลายลักษณ์อักษรแล้วเท่านั้น

เงื่อนไขการเลื่อนวัน

• ต้องแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน
• สามารถขอเลื่อนได้ไม่เกิน 2 ครั้ง
• ต้องใช้วันใหม่ภายใน 12 เดือนนับจากวันบริการเดิม
• เครดิตหรือยอดเงินที่โอนมาใช้กับวันใหม่ไม่สามารถโอนสิทธิ์ให้บุคคลอื่นได้ เว้นแต่บริษัทอนุมัติ
• หากราคาวันใหม่สูงขึ้น ลูกค้าต้องชำระส่วนต่าง
• ค่าใช้จ่ายที่สูญเสียจากวันเดิมอาจต้องชำระใหม่
• หากเอกสารหมดอายุ ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดทำเอกสารใหม่

เงินที่ชำระแล้วอาจนำไปใช้กับวันใหม่ได้ทั้งหมดหรือบางส่วน ขึ้นอยู่กับงานที่ดำเนินการแล้วและค่าใช้จ่ายที่ไม่สามารถเรียกคืนได้

6. เอกสารไม่ครบ การมาสาย และการไม่มาใช้บริการ

ลูกค้ามีหน้าที่ให้ข้อมูลและเอกสารที่ครบถ้วน ถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และเป็นของแท้ภายในกำหนดเวลา

หากลูกค้า:

• ส่งเอกสารไม่ครบหรือล่าช้า
• ให้ข้อมูลไม่ถูกต้อง
• ปกปิดสถานภาพสมรสหรือข้อมูลสำคัญ
• ส่งเอกสารหมดอายุ
• ส่งเอกสารที่ไม่สามารถตรวจสอบได้
• ไม่ดำเนินการตามขั้นตอนที่แจ้ง
• ไม่ผ่านเงื่อนไขของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

บริษัทอาจต้องระงับ เลื่อน หรือยกเลิกบริการ

ค่าใช้จ่ายสำหรับงานที่ดำเนินการแล้ว ทรัพยากรที่สำรองไว้ และค่าใช้จ่ายที่ชำระให้บุคคลภายนอกแล้ว อาจไม่สามารถคืนได้

การตรวจเอกสารโดยละเอียดและรายการเอกสารเฉพาะเคสจะเริ่มหลังลูกค้ายืนยันใช้บริการตามกระบวนการของบริษัท

ลูกค้าต้องมาถึงตามเวลาที่บริษัทหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องแจ้ง หากมาสาย อาจเกิดผลดังต่อไปนี้:

• เวลาบริการลดลง
• เจ้าหน้าที่ อิหม่าม หรือผู้ให้บริการไม่สามารถรอได้
• ต้องเลื่อนวันหรือจองคิวใหม่
• มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• ไม่สามารถดำเนินพิธีหรือขั้นตอนในวันนั้นได้

หากลูกค้าไม่มาใช้บริการโดยไม่แจ้งล่วงหน้า หรือแจ้งหลังเวลานัดหมายแล้ว โดยทั่วไปจะถือเป็นการยกเลิกในวันบริการ

7. การตัดสินใจของหน่วยงานภายนอก

บริษัทเป็นบริษัทเอกชนที่ให้บริการด้านข้อมูล การเตรียมการ การศึกษา การออกแบบกระบวนการ และการประสานงานภายในขอบเขตที่ตกลงกัน

บริษัทไม่สามารถควบคุมหรือรับประกัน:

• การอนุมัติของหน่วยงานศาสนา
• การตัดสินใจของหน่วยงานราชการ
• ระยะเวลาดำเนินการของกระทรวงการต่างประเทศ
• การอนุมัติหรือรับรองของสถานทูต
• การยอมรับเอกสารในต่างประเทศ
• การตัดสินใจของมัสยิดหรืออิหม่าม
• การจดทะเบียนสมรสทางแพ่ง
• การอนุมัติวีซ่าหรือการตรวจคนเข้าเมือง
• การดำเนินงานของธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน
• การให้บริการของสถานที่ โรงแรม หรือผู้ให้บริการภายนอก

หากหน่วยงานภายนอกไม่อนุมัติหรือเปลี่ยนข้อกำหนด บริษัทจะพิจารณาทางเลือกตามข้อเท็จจริง เช่น:

• แก้ไขข้อมูลหรือเอกสาร
• เปลี่ยนกำหนดการ
• เปลี่ยนขอบเขตบริการ
• ออกเครดิตบริการ
• คืนเงินเฉพาะส่วนที่ยังไม่ได้ดำเนินการและไม่มีค่าใช้จ่ายผูกพัน หากเหมาะสม

การไม่อนุมัติของหน่วยงานภายนอกไม่ถือโดยอัตโนมัติว่าบริษัทไม่ได้ให้บริการ หากบริษัทได้ดำเนินงานตามขอบเขตที่ตกลงอย่างถูกต้องแล้ว

ข้อความดังกล่าวไม่ครอบคลุมความผิดพลาดที่เกิดจากการกระทำหรือการละเลยของบริษัทเอง

8. การระงับหรือยกเลิกบริการโดยบริษัท

บริษัทอาจระงับ เลื่อน ปฏิเสธ หรือยกเลิกบริการ หากพบว่า:

• ลูกค้าไม่ชำระเงินตามกำหนด
• ข้อมูลหรือเอกสารไม่ครบหรือไม่น่าเชื่อถือ
• มีการให้ข้อมูลเท็จหรือปกปิดข้อมูลสำคัญ
• ไม่สามารถยืนยันตัวตน ความยินยอม สถานภาพสมรส วะลี หรือพยานได้
• คำขอเกี่ยวข้องกับนิกะห์ที่ปกปิด การบังคับ หรือการหลีกเลี่ยงกระบวนการ
• มีความเสี่ยงด้านกฎหมาย ศาสนา ความปลอดภัย หรือศักดิ์ศรี
• มีความเสี่ยงต่อการใช้เอกสารผิดวัตถุประสงค์
• ลูกค้าหรือผู้เกี่ยวข้องคุกคามทีมงานหรือผู้ให้บริการ
• หน่วยงานภายนอกไม่อนุญาตให้ดำเนินการ
• การดำเนินงานต่ออาจสร้างความเสียหายแก่คู่บ่าวสาว ครอบครัว ผู้หญิง เด็ก หรือบุคคลที่เสียเปรียบ

การระงับหรือยกเลิกด้วยเหตุด้านความปลอดภัย ความยินยอม เอกสาร หรือความสมบูรณ์ของกระบวนการ จะผ่านการตรวจสอบโดยผู้มีอำนาจของบริษัท

บริษัทจะแจ้งเหตุผลและแนวทางจัดการค่าใช้จ่ายเป็นลายลักษณ์อักษรเท่าที่สามารถเปิดเผยได้โดยไม่กระทบความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว หรือสิทธิของบุคคลอื่น

หากการยกเลิกเกิดจากการฝ่าฝืนเงื่อนไขหรือข้อมูลของลูกค้า ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นแล้วอาจไม่สามารถคืนได้

หากบริษัทเป็นฝ่ายไม่สามารถให้บริการตามที่ตกลงไว้ และไม่ได้เกิดจากลูกค้า หน่วยงานภายนอก หรือเหตุสุดวิสัย บริษัทจะพิจารณาทางเลือกที่เหมาะสม เช่น:

• เลื่อนวัน
• จัดหาบริการทดแทน
• เปลี่ยนขอบเขตบริการโดยได้รับความยินยอม
• ออกเครดิตบริการ
• คืนเงินสำหรับส่วนที่บริษัทไม่สามารถส่งมอบได้

ในกรณีเหตุสุดวิสัย บริษัทจะพิจารณาการเลื่อนวัน เครดิตบริการ การเปลี่ยนรูปแบบบริการ หรือการคืนเงินเฉพาะส่วนที่ยังไม่ได้ดำเนินการ หลังหักค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นและไม่สามารถเรียกคืนได้

9. ขั้นตอนและระยะเวลาพิจารณา

ลูกค้าต้องส่งคำขอยกเลิก เลื่อนวัน หรือคืนเงินเป็นลายลักษณ์อักษรไปยัง:

อีเมล: arayawedding@gmail.com

คำขอต้องระบุ:

• ชื่อ–นามสกุลเต็ม
• เลขที่ใบเสนอราคา
• ชื่อบริการ
• วันที่ให้บริการ
• ประเภทคำขอ
• เหตุผล
• หลักฐานประกอบ หากมี
• ชื่อผู้ชำระเงิน
• ช่องทางการชำระเงินเดิม

บริษัทอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมก่อนพิจารณา

บริษัทจะ:

• ยืนยันการรับคำขอภายใน 3 วันทำการ
• แจ้งผลการพิจารณาภายใน 14 วันทำการ หลังได้รับข้อมูลครบถ้วน
• ดำเนินการคืนเงินภายใน 30 วันทำการ หลังคำขอได้รับอนุมัติ

การส่งคำขอไม่ได้หมายความว่าคำขอได้รับอนุมัติ

หากคำขอคืนเงินได้รับอนุมัติ บริษัทจะคืนเงินไปยังช่องทางเดิมหรือผู้ชำระเดิมเมื่อสามารถดำเนินการได้

บริษัทอาจขอหลักฐานยืนยันตัวตนหรือความเป็นเจ้าของบัญชีเพื่อป้องกันการทุจริตและการคืนเงินผิดบุคคล

จำนวนเงินที่คืนอาจถูกหักด้วย:

• ค่างานที่ดำเนินการแล้ว
• ค่าใช้จ่ายที่ไม่สามารถเรียกคืนได้
• ค่าธรรมเนียมการยกเลิกตามที่แจ้งไว้
• ค่าธรรมเนียมธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน
• ค่าใช้จ่ายของผู้ให้บริการภายนอก

ระยะเวลาที่เงินปรากฏในบัญชีลูกค้าขึ้นอยู่กับธนาคาร PayPal บริษัทบัตร หรือผู้ให้บริการทางการเงิน ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมโดยตรงของบริษัท

10. การติดต่อและการปรับปรุงนโยบาย

หากลูกค้าเชื่อว่ามีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการชำระเงิน การยกเลิก หรือการคืนเงิน กรุณาติดต่อบริษัทก่อนเพื่อให้ตรวจสอบและเสนอแนวทางแก้ไข

หากเกิดข้อพิพาทผ่านธนาคาร PayPal บริษัทบัตร หรือผู้ให้บริการชำระเงิน บริษัทอาจส่งเอกสารที่เกี่ยวข้องเพื่อชี้แจงข้อเท็จจริง เช่น ใบเสนอราคา หลักฐานการยอมรับ การติดต่อสื่อสาร หลักฐานค่าใช้จ่าย และหลักฐานการดำเนินงาน โดยเป็นไปตามกฎหมายและนโยบายความเป็นส่วนตัว

นโยบายนี้ไม่ได้ตัดสิทธิหรือกระบวนการที่ลูกค้าหรือบริษัทมีตามกฎหมายหรือข้อกำหนดของผู้ให้บริการชำระเงิน

บริษัทอาจปรับปรุงนโยบายนี้ตามการเปลี่ยนแปลงของกฎหมาย การดำเนินงาน หน่วยงานภายนอก หรือระบบรับชำระเงิน

นโยบายที่ใช้กับการจองแต่ละรายการจะเป็นเวอร์ชันที่ระบุในใบเสนอราคาหรือเอกสารที่ลูกค้ายอมรับ เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น